书籍名称：通用管理系列教材 市场营销 服务营销 第2版
页数：287
作者：韦福祥主编；姚亚男副主编
出版时间：2016
ISBN：9787300225210
出版社：北京：中国人民大学出版社
简介：全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务消费的特性，提高服务营销策略的可操作性。
前部分目录
第1篇 绪论——3
第1章 服务、服务业与服务经济——3
第1节 服务概述——4
第2节 服务业——8
第3节 服务经济——13
第2章 服务营销概述——17
第1节 服务营销组合——17
第2节 服务营销学的兴起与发展——20
第3节 服务营销在我国的发展——22
第3章 服务营销发展趋势——28
第1节 产品与服务的融合——28
第2节 制造业向服务业的转化——30
第3节 服务营销范式的革新——34
第2篇 服务营销战略——41
第4章 服务消费中的顾客行为——41
第1节 服务消费行为特点——41
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