书籍名称：职场人际关系与沟通技巧
页数：275
作者：杨连顺，谢义华主编；高再秋，程利滨，裴淑娥副主编；张新主审
出版时间：2012
ISBN：9787561844953
出版社：天津：天津大学出版社
简介：全书共分三个单元共十九章，分别介绍了人际关系与沟通概述、职场人际沟通的基本要求、职场人际沟通方式、职场人际沟通中的形象礼仪、职场沟通中的相见礼仪、职场沟通中的仪容打扮、职场沟通中的得体着装、职场人际沟通中的接待礼仪、办公室沟通、冲突管理的沟通策略、求职面试中的沟通、求人办事的沟通、商务谈判中的沟通、会议沟通、商务宴请中的沟通、下属与上司之间的沟通、上司与下属之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通等。本书既适合高职院校和专业培训的教学需要，也可作为在职人员培训、自学、成人教育参考用书；也可作为职业技能鉴定、职业资格考试参考用书。
前部分目录
第一单元 职场沟通的理论基础——1
第一章 人际关系与沟通概述——2
第一节 人际关系——2
第二节 人际沟通——5
第三节 人际沟通的基本原则——11
第四节 建立人际关系与沟通的意义——15
本章测试题——16
第二章 职场沟通的基本要求——18
第一节 真诚最为重要——18
第二节 不要忽视沟通的另一半——22
第三节 不要忽视沟通细节——27
第四节 开口成金有三宝——31
第五节 妥善处理沟通中出现的矛盾——33
本章测试题——39
第三章 职场中的沟通方式——41
第一节 口头沟通——41
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