服务营销【安贺新主编】-PDF电子版

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书籍名称：服务营销

页数：294

作者：安贺新主编

出版时间：2016

ISBN：9787564223823

出版社：上海：上海财经大学出版社

简介：服务营销是一门实践性、应用性非常强的学科，而从目前图书市场同类教材来看，体系完整、结构设计合理、覆盖服务营销活动全部内容，并且具有前瞻性的教材还不多见，因此，本教材力图弥补这一不足。与国内同类教材相比，本书具有如下特点：系统性、完整性、务实性、前瞻性、适用性。

前部分目录

第一篇 服务营销基础——4
第一章 服务营销概述——4
第一节 服务营销学的产生和发展——4
第二节 服务营销观念的发展与实施——9
第三节 服务产品的特性与营销对策——14
第四节 服务营销要素组合——20
第二章 服务购买者行为分析——26
第一节 当代服务消费趋势及特征——26
第二节 影响服务购买决定的因素——28
第三节 服务消费者购买决策过程——32
第四节 组织服务购买行为特点——37
第二篇 服务营销战略规划——44
第三章 服务企业的基本竞争战略——44
第一节 服务企业的基本竞争战略——44
第二节 服务企业的成本领先战略——45
第三节 服务企业的差异化战略——49
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