书籍名称：导游业务
页数：279
作者：云南省旅游发展委员会编
出版时间：2014
ISBN：9787548220305
出版社：昆明：云南大学出版社
简介：本教材是为云南省参加全国导游资格考试的考生编写的专用教材。内容有导游业务概述、团队服务程序、导游员的带团技能、导游讲解方法与讲解技能、事故的预防和处理等。教材突出实用性及针对性，普及《旅游法》，提高考生的法律素养，规范带团技能，加强质量监督管理。
前部分目录
第一篇 基础理论——2
第一章 导游服务与导游人员——2
第一节 导游服务——2
第二节 导游人员——15
第二章 旅游者心理——33
第一节 旅游者概述——33
第二节 旅游者心理概述——40
第三节 旅游者心理的一般特征——45
第二篇 服务规范——58
第三章 团队导游服务规范——58
第一节 旅游团队与团队旅游——58
第二节 旅游团队地陪导游服务规范及要求——65
第三节 全陪导游服务规范——82
第四节 领队服务规范——88
第五节 景区（点）导游服务规范——94
第四章 散客导游服务规范——99
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