书籍名称：服务工程与实践
页数：170
作者：王树良，曾一昕，夏靖龙编著
出版时间：2012
ISBN：9787307100596
出版社：武汉：武汉大学出版社
简介：本书共分为九章，其中前七章以服务工程相关理论为主，后两章为具体实践案例。在理论部分，首先从服务工程相关基本概念展开，然后简要介绍了服务工程的方法体系，接着具体介绍了服务模式创新的相关理论和实践案例，之后进一步介绍了服务建模的具体方法，以及服务要素和服务资产相关理论，最后具体介绍了SOA的服务系统开发方法，以及服务质量、服务评价相关理论方法。在实践案例部分，鉴于目前移动互联网相关服务的逐渐兴起，故特别介绍了移动OA系统的设计与实现，另一个案例为电子政府方向，介绍了城市交通综合数据信息库的分析与设计。
前部分目录
第1章 基本概念——1
1.1从服务到服务工程——1
1.1.1服务——1
1.1.2从服务到服务科学——2
1.1.3从服务科学到服务工程——2
1.2服务工程的基本内容——3
1.2.1服务工程的内容——3
1.2.2服务工程的过程——5
1.2.3服务工程的作用——6
1.3服务工程的学科视角——7
1.3.1服务工程的服务科学视角——7
1.3.2服务工程的系统工程视角——9
1.3.3服务工程的软件工程视角——11
1.4本章小结——12
参考文献——13
第2章 服务工程的方法体系——14
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