旅游心理学 第2版【吕勤编著】-PDF电子版

书籍名称：旅游心理学 第2版

页数：150

作者：吕勤编著

出版时间：2011

ISBN：9787300128078

出版社：北京：中国人民大学出版社

简介：

前部分目录

第一章心理学与旅游——1
第一节 从心理学角度研究旅游消费者——2
第二节 从心理学角度研究旅游业的人际交往——14
第二章 旅游者的“三求”心理——20
第一节 旅游者的求补偿心理——21
第二节 旅游者的求解脱心理——23
第三节 旅游者的求平衡心理——24
第四节 旅游产品的提供与设计——25
第三章 旅游者消费心理——30
第一节 旅游者的消费决策过程——31
第二节 影响旅游消费的心理因素——35
第三节影响旅游消费的社会因素——46
第四章 旅游服务中的“双重”服务——54
第一节“双重”服务概述——55
第二节 心理服务的要诀之——让客人觉得你和蔼可亲——56
第三节心理服务的要诀之二——做客人的一面“镜子”——62
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