书籍名称：普通高等教育“十三五”电子商务专业规划教材 电子商务管理 第2版
页数：302
作者：曾小春著
出版时间：2017
ISBN：9787560599960
出版社：西安：西安交通大学出版社
简介：本书的主要内容包括四篇：第一，引导篇，包括两章：第一章电子商务管理概述，主要阐述电子商务活动、电子商务的竞争优势、电子商务与企业管理变革、电子商务管理及其内容等；第二章电子商务面临的问题，主要阐述法律、经济、质量、技术、安全等问题。第二，基础篇，包括五章：第三章电子商务的技术基础，涵盖了网络基础、电子商务网站涉及的技术、电子商务安全技术等内容；第四章电子商务模式与运作流程，主要阐述电子商务模式及其分类、模式分析、电子商务运作流程等；第五章电子商务战略管理，包括战略管理概述、企业电子商务战略管理、战略管理的协调等内容；第六章电子商务组织管理，涵盖了组织结构及其优化、涉足电子商务活动的组织、组织的运行机制、组织的管理制度等内容；第七章电子商务“三流”管理，涉及概述、信息流管理、资金流管理和物流管理等内容。第三，应用篇，包括四章：第八章ERP的应用，主要阐述ERP的形成与发展、ERP的功能模块、ERP在企业管理中的应用、ERP的发展趋势等内容；第九章供应链管理及其绩效评价，包括供应链管理概述、供应链管理的最新发展、供应链的规划、组织与控制、供应链管理绩效评价等内容；第十章客户关系管理与有效沟通，包括客户关系管理概述、客户关系管理实施、客户关系中的呼叫中心、与客户的有效沟通等内容；第十一章电子商务风险，包括电子商务风险及其分类、消费者面临的风险及预防、企业面临的风险、企业电子商务风险评估、企业电子商务风险防范等内容。第四，发展篇，包括两章：第十二章电子商务效率的改进，主要阐述成本分析、效率评价、业务流程再造与效率改进等内容；第十三章电子商务模式创新，涵盖再论电子商务模式、基于交易对象的电子商务模式、其他电子商务模式分类体系、电子商务模式的创新策略等内容。
前部分目录
第一篇 引导篇——3
第一章 电子商务管理概述——3
第一节 电子商务的定义及其竞争优势——3
第二节 电子商务与企业管理变革——6
第三节 电子商务管理及其内容——10
第四节 电子商务智能管理——14
本章小结——20
思考题——20
案例分析——21
第二章 电子商务面临的问题——24
第一节 法律问题——24
第二节 经济问题——31
第三节 质量问题——38
第四节 技术问题——42
第五节 安全问题——45
本章小结——48
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