书籍名称：服务营销学 第2版
页数：263
作者：高桂平，张雷主编；孙博，钟和平，宋艳萍等副主编
出版时间：2013
ISBN：9787562940159
出版社：武汉：武汉工业大学出版社
简介：本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。本书既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。
前部分目录
第一章 服务营销概述——1
学习目的与要求——1
[引例]Marine Max公司出售驾船体验——1
第一节 服务营销的发展背景——2
第二节 服务与服务业——9
第三节 服务营销——17
本章小结——23
关键概念——23
复习思考题——23
案例分析 服务业转型从哪里起步——24
第二章 服务营销战略——27
学习目的与要求——27
[引例]美国西南航空公司的服务营销战略——27
第一节 服务竞争的环境分析——28
第二节 服务营销定位战略——37
第三节 服务营销的战略组合——45
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