书籍名称：公共服务中的情绪劳动
页数：180
作者：（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著
出版时间：2014
ISBN：9787300191324
出版社：北京：中国人民大学出版社
简介：公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
前部分目录
第1章 情绪劳动和公共服务——1
1.1 什么是情绪劳动？——2
1.2 情绪劳动与认知工作——4
1.3 作为工作的情绪劳动——5
1.4 关爱——7
1.5 关于情绪工作的访谈——8
1.6 “每天一百万个危机”：伊利诺伊州库克郡公共监护办公室——9
1.7 伊利诺伊管教局——15
1.8 塔拉哈西警察局911电话派遣中心——18
1.9 在上述三个组织工作的员工的故事——20
第2章 公共行政理论和实践的脱离——29
2.1 关爱——30
2.2 情绪工作与关爱的定义——31
2.3 行政科学还是公共服务？——32
2.4 工作理论——34
2.5 关爱理论（Theories of Caring）——37
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