服务科学与服务管理【计国君编著】-PDF电子版

书籍名称：服务科学与服务管理

页数：403

作者：计国君编著

出版时间：2015

ISBN：9787561553145

出版社：厦门：厦门大学出版社

简介：《服务管理》是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究,紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商管理类专业本科生和研究生的教材,也可作为专业培训教材。

前部分目录

第1章 服务科学概述——1
1.1 现代服务的动力源——1
1.1.1 经济学原理——1
1.1.2 马斯洛需求层次理论——2
1.2 服务科学的产生与发展——4
1.2.1 服务科学提出的背景——4
1.2.2 服务科学的兴起——7
1.2.3 服务科学的核心议题——8
1.2.4 服务科学的挑战——11
1.3 服务科学的特点与目标——12
1.3.1 服务科学的概念——12
1.3.2 服务科学的特点——12
1.3.3 服务科学的目标——13
1.4 服务科学的研究内容——14
1.5 新兴产业的发展趋势——14
1.5.1 新兴产业的六大趋势——14
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