书籍名称：人际沟通概论
页数：270
作者：强月霞，唐邈芳，陈伟莲编著
出版时间：2015
ISBN：9787567528055
出版社：上海：华东师范大学出版社
简介：本书为秘书学专业基础课教材，主要介绍了人际沟通的基本常识和人际沟通的技巧，着重阐述人际沟通的一般概念、原理，人际沟通与人际关系的相互联系，人际沟通的具体手段，人际沟通的表现形式，阐述语言沟通、非语言沟通等在日常生活中的应用，着重阐述人际沟通在秘书工作中的应用。
前部分目录
第一章 人际沟通概述——1
第一节 沟通的功能、媒介、类型和过程——1
第二节 影响人际沟通的主要因素——11
第三节 阻碍人际沟通的常见问题——21
第二章 人际沟通应有的认知、心态与习惯——30
第一节 人际沟通应有的核心认知——30
第二节 人际沟通应有的心态——41
第三节 人际沟通应培养的习惯——49
第三章 语言表达和非语言表达/第一节 语言表达能力的提升——60
第二节 增强副语言的表现力——73
第三节 正确理解和运用身体语言——82
第四章 倾听与反馈——93
第一节 倾听——93
第二节 反馈——101
第三节 提问——108
第五章 赞美、批评、致谢与致歉——122
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