书籍名称：工商管理经典译丛 MBA运营管理 第5版

页数：399

作者：杰克·梅雷迪思，斯科特·谢弗著；唐奇译；焦叔斌校

出版时间：2015

ISBN：9787300216270

出版社：北京：中国人民大学出版社

简介：本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。

前部分目录

第1章 全球舞台的竞争运营——1
1.1引言——2
1.2运营——5
1.3顾客价值——13
1.4战略和竞争——24
第2章 转化系统的设计——42
2.1引言——43
2.2转化系统的类型——45
2.3转化系统的选择——66
第3章 转化系统的监测和控制——84
3.1引言——85
3.2监测和控制——86
3.3过程监测——87
3.4过程控制——93
3.5服务质量控制——101
第4章 改进转化系统的六西格玛——111
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