书籍名称：中等职业学校公共素质教育系列规划教材 沟通与交流技巧

页数：233

作者：汪秀丽，李雪梅主编

出版时间：2017

ISBN：9787303213290

出版社：北京：北京师范大学出版社

简介：本课程依据“就业为导向”的职业教育理念，旨在培养学生的表达能力、沟通能力和工作适应能力，使之具备最基本的人际沟通能力与服务技巧。全书从语言沟通、非语言类沟通、沟通能力培养及团队协作能力培养等方面入手，重在使学生知道“为什么做”、“做什么”、“怎么做”的问题，可操作性很强，适合职业院校学生使用。

前部分目录

绪论——1
模块1语言沟通——10
任务1提高你的声音质量——10
任务2语言沟通的基本原则——25
任务3语言沟通技巧——35
任务4说好一口漂亮话——49
模块2非语言沟通——81
任务1非语言沟通的含义、作用——81
任务2面部表情沟通——88
任务3肢体语言沟通——98
任务4界域语沟通——108
模块3服务沟通能力培养——113
任务1提升亲和力——113
任务2灵活有效的服务用语——125
任务3服务沟通综合训练——144
模块4团队协作能力培养——151
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