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书籍名称：汽车维修企业顾客满意度测评
页数：181
作者：郭海龙，么路晖著
出版时间：2018
ISBN：9787562357551
出版社：广州：华南理工大学出版社
简介：本书运用了文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系，基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型，基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。
前部分目录
1绪论——1
1.1汽车维修企业顾客满意度测评研究背景和意义——1
1.1.1研究背景——1
1.1.2研究意义——6
1.2国内外相关研究情况综述——6
1.2.1国外顾客满意度研究情况综述——6
1.2.2国内顾客满意度研究情况综述——8
1.2.3国内外相关研究评述——10
1.2.4本书主要研究内容——11
【本章小结】——12
2顾客满意度基础理论——13
2.1顾客的概念——13
2.2顾客满意理论——13
2.2.1顾客满意的概念诠释——13
2.2.2顾客满意的形成机理——16
2.2.3顾客满意度的诠释——17
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