791A495A29D91A29B566131688439666062130″ />
书籍名称：ITSS实施之运维服务业务运营指南
页数：227
作者：廖昕，王秀，董跃等编著
出版时间：2014
ISBN：9787302355144
出版社：北京：清华大学出版社
简介：本书根据ITSS标准体系框架，提出适用于IT服务商的IT运维服务业务运营管理方法，指导服务商实施ITSS运维服务的相关系列标准，帮助服务商将ITSS标准运用到自身的服务业务中以提升服务运营能力，从而完成运维服务产品的升级和改造，实现服务资源利用的最大化和服务流程的标准化，最终提升其在行业中的竞争力。本书分为四大部分，共计13章。第一部分概括IT服务行业的整体发展态势，重点阐述运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法；第三部分主要面向高级服务商，为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南；第四部分介绍ITServiceCMM服务能力成熟度模型，给服务提供者进一步提高服务能力的方向和步骤，以及IT服务工具在提高服务能力和成熟度级别方面的作用。本书适合IT服务商的服务决策者、服务管理者、服务工程师阅读参考，有利于指导服务商进行相关软件工具的开发、采购和部署实施，提高实施标准的效率和效果。
前部分目录
第一部分 整体篇——3
第1章 概述——3
1.1 IT服务行业发展现状及趋势分析——3
1.1.1 行业现状——4
1.1.2 发展趋势——5
1.2 运维服务行业发展现状及趋势分析——6
1.2.1 行业现状——6
1.2.2 发展趋势——6
1.3 国家信息技术服务标准——ITSS——7
1.4 IT服务定义——8
1.4.1 服务——8
1.4.2 IT服务——8
1.4.3 IT运维服务——9
1.4.4 服务台——9
1.4.5 SLA——9
1.4.6 备件——9
······
······
······
声明：本站资源均来源于互联网，旨在给网友提供一个交流学习的平台，产生费用仅为网站运营赞助费。版权属于原作者，若有侵权，请联系微信客服告知，我们会立即处理。
